个人信息说明

当您访问优发国际服务站点、在帮助中心输入关键词查找条目、把常用页面加入收藏、查阅会员中心服务介绍与版本更新说明，或者通过反馈通道提交意见时，我们对相关个人信息的处理都遵循这份说明。苹果版 v3.2 等移动端版本同样适用。

账户与联系信息

您在使用会员服务或提交反馈时填写的账号标识、邮箱地址与联系电话，用于确认身份并让您顺利回访。

检索与浏览记录

您在帮助中心输入的关键词、打开过的服务条目、按分类与批次选择的筛选条件，以及加入收藏的页面地址。

设备与版本信息

设备型号、操作系统版本（苹果版 v3.2 适配 iOS 16 及以上系统）、应用版本号与访问时间，用于判断步骤卡片与检索结果的呈现方式。

反馈内容

您在反馈通道选择的类别、描述的问题细节，以及为便于回访而主动留下的联系方式。

收集信息只有一个出发点：让您更快找到答案、更顺地完成操作。具体用途包括以下几类。

• 把检索做准。根据关键词与筛选条件，从帮助中心已整理的 260 条服务条目中优先呈现最匹配的结果，减少反复翻找。
• 让会员服务连续。识别您的会员身份，使账户设置、服务查询与收藏管理在多次访问之间保持一致，常用页面随时可达。
• 处理反馈并回访。按账户设置、版本使用、检索体验、收藏管理和服务建议五类归集意见，在工作日 9:00–18:00 内回复您。
• 改进内容与阅读体验。统计条目的访问热度与检索后无结果的关键词，决定下一批次优先补充哪些说明、调整哪些步骤的表述。
• 保障服务安全。识别异常访问与批量抓取，保护帮助中心内容与会员信息不被滥用。

我们不会把您的信息用于与服务无关的推销，也不会因您拒绝提供非必要信息而限制您浏览公开的帮助中心条目。

信息存放于平台自有的服务环境中，按最短必要周期保存，到期后删除或做匿名化处理。

• 保存期限。账户信息在会员关系存续期间保留；反馈记录在问题处理完毕后保留一段时间，用于复盘同类问题；检索日志按较短周期保存。
• 访问权限。内容与支持团队共 38 人，按岗位划分可见范围：帮助中心内容编辑接触条目与检索数据，会员服务支持在处理您的请求时才能查看账户相关信息，版本与体验研究仅使用汇总后的统计结果。
• 技术措施。信息在传输与存储环节加密，关键操作留存访问日志，便于追溯异常行为。
• 管理体系。平台已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，并建立内容审核与版本发布流程，新的功能上线前需完成信息处理评估。
• 对外提供。除法律法规要求或为完成您主动提出的请求所必需，我们不会向外部提供您的个人信息；与 12 家技术服务商的工具协作均在约定范围内进行。

您对自己信息的使用情况有充分的决定权，以下请求都可以直接提出：

• 查询与获取。了解我们持有哪些与您相关的信息，以及这些信息的使用情况。
• 更正。当账号资料、联系方式等内容有误时，请求予以修正。
• 删除。在服务目的已经完成或您不再使用相关功能时，请求删除对应信息。
• 撤回授权。对基于同意开展的处理，您可随时撤回，撤回不影响此前已完成的处理。
• 退出收藏与订阅类提醒。关闭收藏回访提示或版本更新提醒，不影响您继续查阅帮助中心内容。

提出方式很简单：发送邮件至 contact@global-youfa.com.cn，写明您的需求，并附上便于定位账户的信息（如账号标识或注册邮箱）。我们在工作日 9:00–18:00 内回复；为保护信息安全，处理前可能需要您补充少量验证信息。请求完成后，我们会告知处理结果。

优发国际服务面向成年会员与合作伙伴提供，内容以账户操作、版本说明与使用支持为主。未满 14 周岁的未成年人应在监护人的陪同与同意下使用本站，并由监护人协助完成账户相关设置。

监护人如发现未成年人在未获同意的情况下提交了个人信息，可通过客服邮箱联系我们，我们会协助查询并删除相应内容。我们不会针对未成年人开展定向推送，也不会在服务过程中主动收集与使用目的无关的信息。

内容批次通常每两周更新一次，这份说明随版本说明与帮助中心清单同步维护。当条款出现重要调整时，我们会在帮助中心与本页的显著位置给出提示，并在批次说明中标注变化，方便您对照阅读。

对这份说明有任何疑问，或希望了解某项信息的具体处理方式，欢迎通过以下渠道联系：

• 客服邮箱。contact@global-youfa.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复，适用于个人信息相关请求与服务咨询。
• 服务热线。400-7196-2138，工作时间可咨询账户与版本使用问题。
• 自助查询。帮助中心已整理 48 组常见问题，覆盖账户、版本、检索、收藏与反馈场景，多数疑问可当场找到答案。